RU
logo-desktoplogo-mobile
Твоя корзина пуста
Но это никогда не поздно исправить :)

Вопросы и ответы

Все
АККАУНТ И ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
СТОИМОСТЬ И ОПЛАТА
ШОПИНГ И ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
НАЛИЧИЕ И ПОДЛИННОСТЬ ТОВАРОВ
ДОСТАВКА
САМОВЫВОЗ
ВОЗВРАТ ТОВАРА
ПРИЛОЖЕНИЕ RESTYLEME
КАК ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ?

Оформить заказ на restyleme очень просто:

  1. Выбери категорию или бренд в меню навигации или введи в строке поиска название интересующей тебя вещи или бренда. Также можно просмотреть весь доступный сейчас каталог, кликнув на меню «Все товары».
  2. Выбери понравившуюся модель и нажми кнопку «Добавить в Корзину».
  3. Перейди в Корзину, кликнув по иконке в правом верхнем углу экрана. Проверь выбранные товары и нажми «Перейти к оплате».
  4. Войди в свой аккаунт, чтобы оформить заказ.
  5. Укажи адрес, выбери удобный способ доставки и оплаты. После оплаты и подтверждения заказа мы подготовим посылку к отправке и передадим ее курьерской службе. Ты можешь регулярно проверять статус своего заказа в личном кабинете.
СКОЛЬКО СТОИТ ДОСТАВКА?

Стоимость доставки зависит от размера и веса посылки, а также от региона доставки. Сумма будет указана при оформлении заказа. Для клиентов из Украины доставка будет бесплатной, если сумма заказа составит не менее 5 000 грн.

КАК ОФОРМИТЬ САМОВЫВОЗ?
  1. Добавь товар в Корзину и перейди к оформлению заказа.
  2. Выбери опцию “Самовывоз” в списке доступных тебе способов доставки.
  3. Товар будет доставлен в партнерский бутик restyleme по адресу: улица Лютеранская 33, Киев, Украина
  4. Введи необходимые данные и оплати заказ.

Мы оповестим по смс, когда заказ упакуют и доставят в пункт самовывоза. Получить заказ может только тот человек, на которого он был оформлен. Для этого нужно предъявить удостоверение личности и смс от restyleme с подтверждением того, что заказ доставлен.

МОЖНО ЛИ ВЕРНУТЬ ТОВАР?

В данное время restyleme работает по модели комиссионного магазина и не осуществляет услугу возврата. 

После покупки товара, если товар не подошел, ты можешь стать партнером restyleme и оформить заявку на продажу товара на нашем сайте. Мы будем рады помочь тебе найти нового хозяина для вещи и приложим максимальные усилия для осуществления продажи в кратчайшие сроки.

ЕСТЬ ЛИ ПРИЛОЖЕНИЕ RESTYLEME?

Да, наше приложение доступно для iOS и Android!

Приложение легко скачать. Просто отсканируй QR-код, нажми кнопку загрузки, подходящую для мобильной платформы, или самостоятельно найди нас в своем магазине приложений, набрав restyleme в строке поиска.

МОГУ ЛИ Я ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ ПО ТЕЛЕФОНУ?

Да, специалисты Клиентского Сервиса restyleme с радостью тебе помогут.

Свяжись с нами по телефону +380 98 808 80 10, по электронной почте или обратись к специалистам Клиентского Сервиса с помощью чата.

ГДЕ НАЙТИ ИНФОРМАЦИЮ О РАЗМЕРЕ И КРОЕ?

Страница интересующего тебя товара содержит подробную информацию о параметрах модели. Если потребуется дополнительная помощь, обратись в Клиентский Сервис любым удобным для тебя способом.

МОГУ ЛИ Я ИЗМЕНИТЬ ИЛИ ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ?

Да, заказы из некоторых категорий можно отменить, пока посылку не начали готовить к отправке. Это можно сделать, обратившись в Клиентский Сервис любым удобным для тебя способом.



НУЖЕН ЛИ МНЕ АККАУНТ, ЧТОБЫ ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ?

Мы рекомендуем создать аккаунт на restyleme для того, чтобы ты имел возможность добавлять понравившиеся товары в Избранное, а также быстро и комфортно осуществлять покупки, получать бонусы, персональные оповещения и многое другое!



ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ Я НЕ МОГУ ВСПОМНИТЬ ПАРОЛЬ?

Наша система использует технологию генерации одноразовых паролей и ты всегда сможешь зайти в личный кабинет, используя код из смс.

КАК ПОДПИСАТЬСЯ НА УВЕДОМЛЕНИЯ RESTYLEME?

Введи свой адрес электронной почты в специальном поле страницы “Личный кабинет”, чтобы мы могли держать тебя в курсе главных новостей, трендов и специальных предложений. Изменить настройки подписки можно также в «Личном кабинете».



КАК ФОРМИРУЮТСЯ ЦЕНЫ НА RESTYLEME?

У restyleme особенная бизнес-модель.

Товары, представленные на сайте, находятся на едином складе или в бутиках наших партнеров. Перед размещением на сайте команда специалистов аутентификации restyleme проводит тщательный анализ товара на предмет его подлинности, актуальности, состояния и качества. После чего, принимая во внимание затраты на услуги по подготовке и размещению товара на платформе, добавляет свою комиссию и определяет оптимальную стоимость.

В КАКОЙ ВАЛЮТЕ ПРОИСХОДИТ ОПЛАТА ЗАКАЗА?

Выбор валюты оплаты зависит от страны или региона, куда будет доставлен заказ. Цены на сайте отображаются в долларах США для удобства пользователей. Если ты находишься в Украине, то оплата будет производиться сугубо в национальной валюте.



КОГДА ДЕНЬГИ СПИШУТСЯ С МОЕГО СЧЕТА?

Если ты оплачиваешь заказ банковской картой, оплата происходит в момент совершения покупки. 



КАКИЕ СПОСОБЫ ОПЛАТЫ ВОЗМОЖНЫ?

Мы принимаем следующие виды оплаты:

  • Mastercard
  • Visa
  • Apple Pay
  • G-pay
  • Prostir

    В целях безопасности все платежи проходят проверку.



    ЗАЩИЩЕНЫ ЛИ МОИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ?

    Мы гарантируем полную безопасность твоих персональных данных. Если у тебя возникли вопросы, пожалуйста, ознакомься с Политикой конфиденциальности restyleme.

    ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ МОЕГО РАЗМЕРА НЕТ В НАЛИЧИИ?

    Товары, представленные на платформе restyleme, уникальны и чаще всего будут представлены в единичном варианте. Ты можешь подписаться на наши обновления и мы сообщим, когда размер будет в наличии. Чтобы получить оповещение, обратись в Клиентский Сервис любым удобным для тебя способом.

    МОГУ ЛИ Я ЗАРЕЗЕРВИРОВАТЬ ТОВАР?

    Многие вещи на restyleme представлены в ограниченном количестве, поэтому мы не резервируем товары.

    НА RESTYLEME ПРЕДСТАВЛЕНЫ ПОДЛИННЫЕ ТОВАРЫ?

    На restyleme нет подделок. Наши специалисты имеют многолетний успешный опыт работы с товарами люкс брендов и высокой моды, а также используют современные технологические решения для валидации подлинности товара перед размещением в каталоге сайта, – этим мы гарантируем подлинность всех товаров, представленных на платформе.

    КАК БУДЕТ УПАКОВАН ЗАКАЗ?

    Мы аккуратно запакуем твои покупки в специальную экологичную упаковку restyleme вместе с оригинальной коробкой, если ее предоставляет партнер. Транспортировочная коробка restyleme, как и вся упаковка – полностью экологична и поможет обеспечить сохранность заказа при доставке.



    ПОЧЕМУ Я НЕ МОГУ ЗАКАЗАТЬ НЕКОТОРЫЕ ТОВАРЫ?

    restyleme доставляет заказы по всей Украине, однако товары, представленные на платформе restyleme, уникальны и чаще всего будут представлены в единичном варианте.

    В связи с высоким спросом на уникальные предложения, товары быстро становятся недоступны.

    Свяжись с нашим Клиентским Сервисом, если нужна более подробная информация.



    ВОЗМОЖНА ЛИ ДОСТАВКА В ДЕНЬ ПОКУПКИ?

    Доставка в день покупки доступна по городу Киеву при условии размещения заказа до 12:00, вариант доставки: курьер.

    СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ЗАЙМЕТ ДОСТАВКА И МОЖНО ЛИ ОТСЛЕЖИВАТЬ ЕЕ СТАТУС?

    Обычно на обработку и отправку заказа уходит два рабочих дня. Ориентировочные сроки доставки: от 1 до 5 рабочих дней с момента отправки, в зависимости от региона. 

    Отследить статус посылки и узнать примерную дату доставки можно в «Личном кабинете» или обратившись в Клиентский Сервис.

    Мы стараемся сделать так, чтобы ты получил свой заказ в кратчайшие сроки, но просим обратить внимание на то, что restyleme не несет ответственность за задержки службы доставки или проблемы с оплатой.

    МОГУ ЛИ Я ЗАБРАТЬ СВОЙ ЗАКАЗ САМОСТОЯТЕЛЬНО?

    Да, эта услуга доступна в Киеве. Больше информации можно найти, обратившись в Клиентский Сервис.

    СКОЛЬКО СТОИТ УСЛУГА САМОВЫВОЗА?

    Услуга бесплатна.



    КОГДА НУЖНО ЗАБРАТЬ ЗАКАЗ?

    В течение 7 дней с того момента, когда заказ доставят в пункт самовывоза.

    МОЖНО ЛИ ИЗМЕНИТЬ ПУНКТ ДОСТАВКИ МОЕГО ЗАКАЗА?

    К сожалению, после оформления заказа изменить место доставки невозможно, однако рекомендуем обратиться в Клиентский Сервис для решения твоего вопроса доставки. Мы позаботимся о комфортном получении заказа для тебя.

    МОЖЕТ ЛИ КТО-НИБУДЬ ПОЛУЧИТЬ МОЙ ЗАКАЗ ВМЕСТО МЕНЯ?

    Получить заказ может только тот человек, на которого оформлен заказ. Для этого нужно предъявить удостоверение личности и смс от restyleme с подтверждением того, что заказ доставлен.

    ДЛЯ ЧЕГО НУЖНО ПРИЛОЖЕНИЕ RESTYLEME?

    Получи доступ к гораздо большему с помощью приложения restyleme:


    ИНДИВИДУАЛЬНАЯ ЛЕНТА

    Наши новинки и твои любимые дизайнеры в одном месте


    АКЦИИ ТОЛЬКО ДЛЯ ПРИЛОЖЕНИЯ

    Получите преимущество первыми увидеть эксклюзивные предложения


    ДОСТАВКА

    Бесплатная доставка при оформлении заказа через приложение.


    ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ

    Получи бонус за каждую покупку и оплачивай бонусами следующие заказы!


    ДЛЯ ПАРТНЕРОВ

    Приоритетная процедура аутентификации товаров и размещение на платформе restyleme.